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有效沟通观后感

时间:2013-03-30 14:18 来源: 作者:林贤芳 点击:
有效沟通读后感
  有效沟通是人与人之间的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了"礼貌、真诚"的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到有效沟通并非那么简单。
公司组织学习《有效沟通》,使我启发良多。
 
1、有效的提问方式:开放中立的提问方式、开放引导的提问方式、关闭的提问方式。利用不同的提问方式,让我们了解到更多的信息,在和客户沟通过程中,多总结,多思考,找出客户比较容易接受和回答的问题。这样才能更多了解客户信息,为我们下面的沟通打好基础。关闭的提问方式多用于最终确认。
 
2、积极聆听:除了提问我们还需要积极聆听,聆听不应是消极被动的,我们必须表明我们在接受和理解客户所说的内容,通过聆听了解所需信息。
 
3、身体语言也非常重要,它可以增强你所传递的信息。面对面沟通中有60%---80%属于身体语言!在剩下来自听觉的信息中,仅7%是来自语言的,其他则是通过语调传递的!所以,在我们在与客户面对面的沟通中要更加注意我们自己的身体语言包括姿势,目光接触,微笑及动作等,把正确的信息传达给客户,并留意客户的身体语言,从中观察提取我们需要的信息,以便我们做出正确的判断。
 
4、沟通中还需要适时地赞美对方,通过赞美对方达到愉快的沟通效果。
 
总之,掌握一些沟通技巧、了解沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性及重要性,要把工作做好,沟通必须是畅存顺而有效的。
 
(责任编辑:天明环保)
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